Hotelfachschule Hamburg -Tourismusmanagement & E-Commerce-

Der Chef der Hotelkette Motel One, Dieter Müller will nach Deutschland jetzt auch Europa erobern. Und falls das Eigenkapital oder das der Familie Hopp nicht reicht, dann geht er an die Börse. Mit einem Verkauf, das weiß Dieter Müller, würde er derzeit ein Vermögen machen. Rund eine halbe Milliarde Euro ist Motel One, Deutschlands größte Budgetkette, mittlerweile wert. Fast 40 Hotels hat der 58-Jährige in den vergangenen zwölf Jahren eröffnet, 2011 setzte das von ihm gegründete Unternehmen mehr als 130 Millionen Euro um, der Gewinn lag bei rund 23 Millionen Euro.

Quelle Handelsblatt

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Wie Oberstaufen von Streetview und der Googles-Bildersuche profitiert
Benjamin Buhl, Senior Consultant Netzvitamine

Summary:

• Die Kernelemente der Marke zunächst definieren
• Wie spricht die Marke?
• Wo wollen wir uns im Web aufstellen? User laden das eigene Bild hoch auf der Website
• User enhanced Content. http://www.netzvitamine.de/stichworte/enhanced-content.html
• Entwicklung einer digitalen Briefmarke 2.0
• Prozess hat insgesamt 2 Jahre gedauert
• Google Street View Torte. Ziel war in die Diskussion reinzukommen
• Storytelling
• Grössere Markenbildung durch Aufbau einer Community
• Aktion: Jeder dutzt jeden!
• Beim Web geht es nicht um Content sondern um Beziehungen!!!!!! Zum hinter die Ohren schreiben!!!

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Netzvitamine ist im übrigen Veranstalter des http://www.destinationcamp.com/in der Hafencity Hamburg. Ein “Muss” für jeden Touristiker.

Emotionen, Mut und neue Ideen: der Goldgräber-Film

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Googles neueste Travel-Innovationen im Überblick
Christian Bärwind, Head of Travel Google Germany

Summary:

• Strategie Google Flight Search, Hotel Finder. Google bietet als IT- Unternehmen Produkte für die gesamte Customer Journey an.  User Experience wird zum Standard. Make the Web for you!
• Dreaming, researching, booking, experience, sharing. Inspiriert zu neuen Reisen.
• Live Demo’s in der Session.  Google hat 130 Produkte für den gesamten Reiseprozess
• Inspiration: You Tube, Google+
• Booking: Google Flight Finder (Derzeit nur Usa).  Google Hotelfinder
• 20% sind lokale Suchanfragen.
• 9 Websites bis zur Buchung
• 12 Searches im Informationsprozess
• Google Wallett. Digitale Geldbörse
• 12% der Searches kommen von Mobilgeräten
• Google+ ist ein Layer für alle Google Produkte, kein soziales Netzwerk

Bye the Way.  Diese Session ist eine reine Google Produktpräsentation. Schade eigentlich,  aber habe es persönlich nicht anders erwartet…)))

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Semantische Suche als Alternative zur klassischen Reisesuche
Carsten Kraus, Geschäftsführer Omikron (Fact-Finder Travel)

Summary:

• verarbeiten 300 Mill. suchen pro Monat. Ist 1% des Google Traffics
• Intelligente Suche in nur einem Feld: Reisedaten, Sonderwünsche, Urlaubsart
• Datenstandards werden generell unterstützt. Auch die des DRV?
• Semantik ist die Zukunft aber noch ganz am Anfang der Entwicklung. Das war allerdings vor 2 Jahren auch schon  Status. Denke ich werde das noch erleben.. Hoffen wir es.
• Grundproblem sind die wirklichen Kundenbedürfnisse herauszufiltern. O- Ton Alexandra Quiering außerhalb der Veranstaltung: Keywords sind keine Keywords, sondern Märkte. Recht hat Sie!!!!!
• User nutzen die Semantik dann effektiv wenn sie das Prinzip verstehen. Laut Studie bis zu 60% schneller. Verstehen sie das Prinzip nicht, nutzen sie die alte bekannte Suche.

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Behavioral Targeting

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Mit personalisiertem Retargeting den Buchungsprozess optimieren
Alexander Gösswein, Geschäftsführer Sales Criteo

Summary:

• 89% der User verlassen eine Ecommerce Site ohne  einen Kauf getätigt haben
• Geschäftsmodell ist auf CPC Basis, Affiliate Marktplatz
• Bidoptimierung auf Basis Userkategorisierung: Prospects, buyers, shoppers
• CPC Optimierung nach Reisedatum ( Pixel auf Website)
• 7-45 Tage vor Reiseantritt. CPC steigt an je näher das Reisedatum erfolgt
• Banneroptimierung
• Kooperation Booking und Best Western. Kunden werden weitergeleitet

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Wie das Web die Branche verändert – und die Deutschen von anderen Märkten lernen können
Sandra Leonhard, Leiterin Digitale Strategie & Transformation TUI

Summary

• Price Check App by Amazon. Online Preisvergleich
• Ziel muss sein: Nahtlose Multikanalpräsenz. Bricht der User auf einer Website ab, wird er innerhalb 60 Sekunden zurück gerufen. Best Practice aus dem Handel
• Amex & Foursquare Location based Deals
• Ritz Carlton App mit e-Concierge. Lokalisierter Kontakt in Echtzeit
• Google Hotelfinder. Seit 24.4 in USA oberhalb der sponsored Links. Comparison Art.
• TUI hat über 200 Websites weltweit
• TUI ist Teil eines integrierten digitalen Ecosystems
• Single Customer View ist entscheidend. Keine unkoordinierte Massenmails
• First Choice Multi-Channel. Gleicher Content wie im Reisebüro
• L’TUR macht 50% der Buchungen online
• Nach Buchung bei Thomson kommt der User auf eine customized Website.  Kontaktaufnahme mit dem Resort am Touchpoint direkt möglich
• 200% Steigerung der Conversion durch Videos von Thomson.  30. Mill Aufrufe. Video Sharing
• Social Media Engagement ist das Top Ziel der TUI. Keine Masse.
• Kunden zu Markenbotschaften machen
• Aktive Teilnahme und Demokratisierung
• Feedback der Kunden geht direkt  in die Produktentwicklung

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Exklusive Inhalte, die auch Google mag
Alexandra Quiring, Geschäftsführerin Tripsbytips

Summary:

• Es gibt insgesamt 4000 Reisewebsites in Deutsch
• Focus on the User 
• Unique
• Geringe Abruchquote
• Echte Links
• Soziale Signale
• Eigene “Learnings” machen. Nicht auf andere warten. 
• Stickness/ Branding
• Call to Action! Muss auf einer Website klar erkennbar sein
• Webanalyse der eigenen Site machen. Kein Marketing ohne Webanalyse
• Google Keywords Tool nutzen. Wonach wird gesucht im Markt?
• Long Tail orientiert denken bei den Keywords . Mindestens 3 -4 Keywords.Liefert die höchste Conversion
• Frage Wettbewerb. 
• POI’s sukzessive aufbauen
• Texte formulieren
• Zielgruppenansprache
• 4 Augen Prinzip / Lektorat

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Und die Hotelfachschule Hamburg ist auch hier, direkt nach dem tollen Destinationcamp in der Hafencity,  anwesend. Wir werden live via Twitter aus Hannover berichten.

Auf dem fvw Online Marketing Day am 8. Mai in Hannover informieren viele Experten – aber auch Manager aus dem Tagesgeschäft wie Willi Müller, Nikolaus Pauseback und Andreas Nau. In drei thematischen Sessions referieren neun Experten, wie Unternehmen und Fremdenverkehrsämter ihre Websites, ihre mobilen Auftritte und ihre Kommunikation mit dem Kunden in den sozialen Medien verbessern können, um mehr Umsatz zu erzielen. Jede Session beginnt mit einem Manager aus der Praxis, der auch an der Abschluss-Diskussion teilnimmt.

Quelle FVW

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Meine Empfehlung. Unbedingt für 2013 anmelden. Es lohnt sich wenn man bereit dazu ist, den Blick über den Tellerrand zu werfen. Kreative Leute, tolle Stimmung und extrem viel positiver Input.

Zitat:

Geschafft. Zwei Tage harte Arbeit liegen hinter uns. Zwei Tage Zusammenraufen und Brennpunkte analysieren. Zwei Tage voller kontroverser und tiefgreifender Diskussionen mit unterschiedlichsten Standpunkten. Zwei Tage voller Leidenschaft, Schweiß und überdimensionaler Mindmaps. Und: extrem viel Mut, Teamgeist und Wille zu neuen Taten mit den erarbeiteten Check-Lists, Handlungsmöglichkeiten und Perspektiven.

Quelle Destinationcamp

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Nach dem ersten Speech zum gleichen Thema bei der HSMA in Berlin, habe ich mich dazu entschieden, das gleiche Thema nochmals zu präsentieren. Da sich der Hotelvertrieb aber zwischenzeitlich grundlegend geändert hat, habe ich die Präsentation daher vollkommen neu konzipiert und inhaltlich dem aktuellen Geschehen angepasst. Das Thema Cost of Distribution, BWL, Mobile Marketing etc. haben daher einen neuen Stellenwert in der Präsentation erhalten. Die Präsentation finden Sie auch noch in Zukunft auf diesem Blog unter “Whitepaper & Unterrichtskonzepte“.

Ich wünsche viel Spass dabei! Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Grüße Ansgar Jahns

Hier gehts zur Prezi (webbasiert, Flashplayer notwendig) Ein PDF auf Slideshare folgt in Kürze.

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Utl.: Aktuelle Hotelpreise bei GOOGLE-Suche angezeigt | Vorteil für Direktvertrieb und Kunden. =

Wien (TP/OTS) – Best Western hat als eine der ersten Hotelgruppen weltweit die neuen Funktionen für den Online-Hotelvertrieb von Suchmaschinenprimus Google in seine elektronische Distribution integriert. Mittels Schnittstelle zu den “Hotel Price Ads” bei google.com wird der neue “Google Hotelfinder” direkt eingebunden.

Best Western Central Europe zählt damit zu den Vorreitern im zentraleuropäischen Tourismus-e-Commerce.  Best Western als weltgrößte Gruppe unabhängiger Privathotels ist einer der Pioniere des e-Commerce in der Hotelindustrie. “Von Anfang an setzte Best Western stets auf die neuesten Entwicklungen in Vertrieb, Marketing und Buchung”, meint Wilfried C. Brumec-Sesulka, Leiter des Kommunikations- und e-Commerce-Bereiches von Best Western Central Europe. Daher hat auch die Regionalorganisation Best Western
Central Europe im weltweiten Best Western-Verbund den Google Hotelfinder in die Vertriebswege integriert und nach der Testphase nun mit der Evaluierung dieses spannenden Systems begonnen:

Quelle Tourismuspresse.at

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Und ich freue mich sehr darauf, vor allem nach den positiven Erfahrungen letztes Jahr. Und trotz einigerer kritischen Anmerkungen von anderen Seiten, muss ich ganz einfach sagen: ” Eine Veranstaltung ist immer nur dass, was man persönlich daraus macht“….

In diesem Sinne freue ich mich sehr darauf!!

Hier gelangen Sie jetzt zu den News und den Neuigkeiten was das neue Konzept betrifft

In 7 Tagen ist es soweit – das DestinationCamp geht in die zweite Runde! In den letzten Wochen und Monaten haben wir viel gewerkelt und verhandelt, Ideen verworfen, andere ausgebaut und vor allem das Feedback der Teilnehmer 2011 einbezogen. Jetzt ist es Zeit nochmal ein wenig Überblick zu geben, was sich in 2012 alles ändert

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in today’s dynamic market, where occupancy rates and ADRs depend on how well hoteliers utilize Internet marketing, it is no longer sufficient to measure only basic website traffic stats. Here’re some best practices in measuring online hotel marketing ROI, and the analytical tools to use. Digital marketing is all about results. Unlike offline marketing, in the online and mobile space we can track and analyze ROIs from our online marketing campaign results quickly and accurately over the Internet

Source Hotelmarketing.com

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Ich kann das mit meinem neuen Ipad 3 gar nicht so bestätigen. Bin jeden Tag im Netz. Und Sie?

Das zentrale Ergebnis einer dreiwöchigen Erhebung von Etracker: Mobil gesurft wird vom iPad kaum.

Es vergeht wohl kaum ein Tag ohne eine Studie, die dem mobilen Markt einen Boom bescheinigt. Die Wachstumsprognosen zur mobilen Internetnutzung stützen sich dabei häufig auf die zunehmende Verbreitung neuester Generationen an mobilen Endgeräten. Tatsächlich besitzen laut einer aktuellen Studie von TNS Infratest mittlerweile knapp 24 Prozent der Deutschen ein Smartphone und bereits 5 Prozent einen Tablet-Computer, wobei sich die Anzahl der Tablets in den nächsten 12 Monaten verdoppeln soll.

Quelle etracker

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Noch gibt es ein paar freie Plätze:

Vorstellung eines hochspannendem Semesterprojekts 2011 des Fachbereiches Tourismusmanagement & E-Commerce vor: ” Erfolgsfaktoren im Hotelvertrieb | Kettenhotellerie vs. Privathotellerie”.

21129 Hamburg

Quelle HSMA

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Jahrelange Ignoranz und mehr Reden als Taten zeigen jetzt ernste Konsequenzen.

Nie zuvor war die Suche nach Auszubildenden  auch  in unserem Haus so schwierig und intensiv.

Ein Problem ist – und das stehen auch die Interessen der eigenen Branche der Entwicklung entgegen, dass natürlich auch die Hotels & auch die Ketten selbst oft kein Interesse an der Änderung der Tarifverträge haben. Die Minderung des Gewinns steht der qualifizierten Entwicklung der Branche entgegen.

Im Vergleich zu anderen Branchen sind die bisherigen kleinen Änderungen der Tarife mit „Babyschritten“ gleichzusetzen.

Wer sich heute auf Personalmessen begibt, bekommt selbstverständlich die Frage nach der Vergütung gestellt. So schön unsere Branche auch ist, hier können wir (mal) nicht glänzen und fallen gerade auch in der Attraktivität einer Ausbildung stark ab.

Auch der Hype nach den zahlreichen Kochshows ist inzwischen verpufft. Leider bekommt man diesen Beruf nur noch schwer an den Mann/die Frau.

Ein Bewerber fragte in seinem Gespräch, ob er sich nach der Ausbildung einen Wagen, eine Wohnung und Urlaub leisten könne. Im Hinblick auf die Vergütung und Anspruch sicherlich mit Zugeständnissen möglich. Doch ist es oft  natürlich der einfachere Weg, eine Branche zu suchen, die mir einen leichteren Lebensstandard ermöglicht.

Doch was ist die Lösung? Sind es zusätzliche Schulungen und individuelle Förderungen, die einen als Ausbilder attraktiver werden lassen? Nach unserer Erfahrung bisher leider auch nicht. Viele werden auch abgeschreckt, weil der Wunsch nach Unabhängigkeit und der Abkapselung vom Elternhaus nur schwer möglich sind. Die Auszubildenden müssen von der Familie auch während der Ausbildung finanziell unterstützt werden  oder verdienen sich (heimlich) etwas dazu. Keine gute Basis, wenn der Freiheitsdrang und der Wunsch nach Selbstbestimmtheit überwiegen.

Es ist dringend nötig, dass die Branche schnell reagiert und ggf. auch über neue Ausbildungsgänge nachdenkt. Die Berufsschulen beginnen erst sehr langsam, die heutigen Erfordernisse und Standards (insbes. im Sales/Marketing/Reservierung) in den  Lehrplan einzubauen.

Während wir als „alte Hasen“ uns permanent flexibel den neuen Gegebenheiten anpassen, steht der Lehrplan unserer Auszubildenden zurück.

Wer genau hinsieht bemerkt auch, dass bestimmte Positionen schon seit Jahren von den gleichen Personen z.T. sogar im gleichen Unternehmen besetzt werden. Das liegt sicherlich zum einen an der Qualität, zum anderen aber auch daran, dass es keine Alternativen gibt.

So  sehr  ich meine ähnlich umtriebigen Kollegen auch schätze  und treffe  – ich habe den dumpfen Verdacht, dass wir uns nach jetziger Renteneintrittsschätzung auch noch zu einem „Rollatorcamp“ treffen werden. Eine Aussicht, die mich nicht wirklich amüsiert.
Fachschulen haben den Trend erkannt und schulen das nach, was während einer Ausbildung nicht vermittelt wird. Das WÄRE kompetenter Nachwuchs, doch liegen die Gehaltsvorstellungen der Absolventen häufig in einem unrealistischen Bereich.

Für unsere Gäste sind wir Meister darin, auch kurzfristig alles möglich zu machen.
Wir sollten jetzt auch mal beginnen, für uns und die Zukunft unserer Branche ein ähnliches Engagement zu zeigen.

KASTENS HOTEL LUISENHOF

Tina Sophie Cornelius
Prokuristin/ Leiterin Verkauf & Marketing

http://www.kastens-luisenhof.de
http://www.leos-magazin.de

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Im heutigen Post erwartet Sie eine etwas losgelöste Zusammenstellung von relevanten Studien, Präsentationen und Websites zum aktuellen Online-Reiseverhalten in der Tourismuswirtschaft. 2012 ist das „Mobile“ Jahr, von daher darf dieses Thema hier natürlich auch nicht fehlen. Sollte Ihnen eine Studie noch fehlen, dann sagen Sie gerne Bescheid. Wir ergänzen diese dann gerne umgehend. Wir wünschen viel Spaß beim Stöbern.

• How travel marketers calculate ROI on Social Media and why the future is Mobile

http://simpliflying.com/2012/infographic-how-travel-marketers-calculate-roi-on-social-media-and-why-the-future-is-mobile/

Danke an Günter Exel twitter.com/guenterexel für den Tipp.

Verband Internet Reisevertrieb

Der VIR initiiert, organisiert und finanziert kompetente Marktforschung rund um das Thema Reisen und Sicherheit bei der Onlinebuchung. Die 7. Ausgabe der VIR Daten & Fakten ist zur ITB 2012 erschienen.

http://www.v-i-r.de/vir-daten-fakten.htm

• T.I.P. BIEHL & PARTNER

Reiseorganisation und Buchungsverhalten in Deutschland, Österreich und der Schweiz

Ergebnisse einer Online – Befragung von 3.076 Haushalten in Deutschland, Österreich und Schweiz Feldzeit: August/September 2011
http://www.tip-web.de/uploads/media/T.I.P._Studie_Reiseorganisation_Kurz.pdf
http://media.adac.de/mediaservice/studien.html

• yStats.com GmbH & Co. KG

Studie – Global Online Travel Report 2012. 3 / 2012

189 Seiten, nicht kostenfrei, Stand 3/ 2012

Globaler Online-Reisemarkt wächst unaufhaltsam

Das Hamburger Unternehmen yStats.com aus dem Bereich der sekundären Marktforschung gibt in seinem aktuellen ‘Global Online Travel Report 2012′ einen umfassenden Überblick über den internationalen Online-Reisemarkt. Hierbei werden sowohl der globale Markt, einzelne Regionen als auch 37 Länder aus Amerika, Europa, dem Asien-Pazifik-Raum, dem Mittleren Osten und dem südlichen Afrika betrachtet. Nicht zuletzt wird auch die Entwicklung wichtiger Wettbewerber auf diesem Markt dargestellt.

http://marktforschung.ftd.de/index.php?id=265&xtypocommerce[product]=106560&type=3&cHash=eac89099937a5d67b0c3fb816a124a6e

• FUR – Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen

Die RA 2012 ist eine bevölkerungsrepräsentative Befragung zur Erfassung und Beschreibung des Urlaubs- und Reiseverhaltens der Deutschen und ihrer Urlaubsmotive

und -interessen. Die Untersuchung beschäftigt sich mit Urlaubsreisen ab 5 Tagen Dauer und Kurzurlaubsreisen von 2 bis 4 Tagen. Die RA wird seit 1970 kontinuierlich jedes Jahr durchgeführt. Seit Herbst 2007 wird die jährliche face-to-face Befragung durch Onlineerhebungen im Rahmen der RA online ergänzt.

http://www.fur.de/

• Allensbacher Computer- und Technikanalyse

Mobile: Neue Dimensionen der Internetnutzung (Prof. Dr. Renate Köcher), 2011

http://www.ifd-allensbach.de/acta/ergebnisse/2011.html

• ITB Berlin Kongress 2012

Bestandteil der ITB Berlin ist seit 2004 auch der ITB Berlin Kongress, der mit 14.000 Teilnehmern, 250 hochrangigen Referenten und Podiumsgästen aus Wirtschaft und Politik und mehr als 100 Sessions an 15 touristischen Thementagen der weltgrößte Tourismuskongress ist. Als Leading Travel Industry Think Tank greift der Kongress die wichtigsten Trendthemen der globalen Touristik auf und präsentiert Lösungen und Best Practice-Beispiele für aktuelle und künftige Herausforderungen. Besonderes Augenmerk lag beim ITB Berlin Kongress 2011 auf der Krise im Mittleren Osten, auf den Emerging Markets in Asien, auf Nachhaltigkeit und Eco-Mobility sowie auf den Entwicklungen im Bereich Internet, Social Media und Mobile Technologies.

http://www.itb-kongress.de/DownloadCenter/index.jsp

• Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend

Status Quo Erhebung E-Tourism Situation in Österreich.

http://www.bmwfj.gv.at/Tourismus/TourismusstudienUndPublikationen/Documents/Status-Quo%20Erhebung%20E-Tourismus%20Situation%20in%20%C3%96%20-%20Forschungsbericht.pdf

• Google Full Value of Search

Aktuelle und relevante Studien zum Thema Suchmaschinen-Marketing (auch „ROPO“ Studien)

http://www.full-value-of-search.de

• Google Mobile Websites (keine Studie)

With Google Sites, you can build a professional mobile landing page in just minutes.

http://www.google.com/sites/help/mobile-landing-pages/mlpb.html

• Google Mobile Online Data Set

Tolle Website mit konfigurierbaren Daten zur weltweiten Nutzung von Smartphones. Daten zu Marktdurchdringung, Nutzung, Aktivitäten, Commerce und Werbung für das gewünschte Land online abrufen!

http://www.ourmobileplanet.com/omp/

• ARD-ZDF-Onlinestudie

Auf diesen Seiten finden Sie ausgewählte Ergebnisse der aktuellen ARD/ZDF-Onlinestudie sowie alle ARD/ZDF-Onlinestudien seit 1997.

http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/

• DRV Reiseanalyse

Die deutsche und internationale Reisebranche in Zahlen: Hier erfahren Sie alle wichtigen Eckdaten des Wirtschaftsfaktors Tourismus im Überblick. Neben den neuesten Zahlen aus dem Jahr 2010 finden Sie auch die Broschüren der vergangenen Jahre zum Download.

http://www.drv.de/fachthemen/statistik-und-marktforschung/fakten-und-zahlen.html

Präsentation Stefan Niemeyer: Realität folgt Virtualität

Wie beeinflusst das Internet die Kommunikation mit dem Gast?

http://prezi.com/xb7x3boefb-9/realitat-folgt-virtualitat/

• Uwe Frers: “Customer Journey”

“Marketing Effizienz durch Segmentierung”, Brennpunkt eTourism, Salzburg 2011

http://www.slideshare.net/uwefrers/escapio-bp-etourismsalzburg111114short

• Benjamin Buhl

Der Gast auf Wanderschaft durch die digitalen Medien

http://prezi.com/vbilk5h-0iuf/der-gast-auf-wanderschaft-durch-die-digitalen-medien/

• Google plus search your world

our photos, your friends, your stuff… Search has always brought you information from across the web. Now, search gets better by including photos, posts, and more from you and your friends. When signed in with Google+, you’ll find personal results and profiles of people you know or follow. You can even expand your world by discovering people related to your search.

http://www.google.com/insidesearch/plus.html

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Ob gutes Wetter oder schlechtes Wetter. Hamburg bietet für jeden Fall etwas, ob groß oder klein, ob Osterfeuer oder Spasstherme.

Hier finden Sie eine Übersicht aller Aktivitäten

Quelle Hamburg.de

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Beim Testen von Responsive Web Designs in verschiedenen Ausgabegrößen für mehrere Endgeräte können Test-Werkzeuge Zeit sparen. Das Umschalten auf Knopfdruck zwischen unterschiedlich vordefinierten Viewport-Größen vereinfacht die Designvorschau im Browser dabei enorm. Wir stellen euch ein paar gut geeignete Test-Werkzeuge für Websites vor, die bei der Optimierung auf unterschiedliche Auflösungen helfen.

Quelle t3n

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